Última actualización: Mayo de 2026
1. OBJETO
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales físicos y digitales, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes de la República de Colombia.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones aquí establecidos.
2. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto y no derivados del uso indebido por parte del consumidor.
La garantía no cubrirá:
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- Daños ocasionados por mal uso.
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- Manipulación indebida del producto.
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- Desgaste normal por uso.
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- Daños ocasionados por accidentes, humedad, golpes o intervención de terceros no autorizados.
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- Uso contrario a las instrucciones suministradas.
Cuando proceda una reclamación por garantía, se seguirá el siguiente orden legal:
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- Reparación gratuita del producto.
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- Cambio del producto por uno nuevo de iguales características.
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- Devolución total o parcial del dinero cuando la reparación o el cambio no sean posibles.
3. DERECHO DE RETRACTO PARA COMPRAS A DISTANCIA
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas mediante:
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- Comercio electrónico.
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- Redes sociales.
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- WhatsApp.
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- Televentas.
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- Ventas por catálogo.
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- Cualquier mecanismo de venta no tradicional o a distancia.
Plazo para ejercer el retracto
El consumidor dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Requisitos
Para ejercer el derecho de retracto:
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- El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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- Deberá conservar etiquetas, accesorios, empaques originales y manuales.
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- No deberá presentar señales de uso, deterioro o modificación.
Costos de devolución
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación vigente.
Reembolso
Una vez aprobado el retracto, se realizará la devolución del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.
4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
No procederá el derecho de retracto en los siguientes casos:
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- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
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- Productos de uso personal o íntimo.
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- Bienes perecederos.
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- Productos que puedan deteriorarse rápidamente.
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- Servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
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- Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al proveedor.
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- Apuestas, sorteos y loterías.
5. CAMBIOS VOLUNTARIOS POR SATISFACCIÓN
Cuando el producto no presente defectos y el cliente desee cambiarlo por motivos de talla, color, referencia o preferencia personal, podrán aplicarse las siguientes condiciones:
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- Solicitud dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega.
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- Producto sin uso.
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- Etiquetas originales intactas.
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- Empaque original en buen estado.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Los cambios por satisfacción constituyen una política comercial voluntaria y no reemplazan ni limitan los derechos legales del consumidor.
6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIOS POR SATISFACCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán cambios voluntarios sobre:
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- Ropa interior.
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- Vestidos de baño.
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- Productos de cuidado personal.
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- Cosméticos abiertos o usados.
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- Productos personalizados.
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- Productos en promoción, liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de calidad cubiertos por garantía.
7. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra haya sido realizada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro mecanismo electrónico de pago, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley:
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- Fraude.
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- Operación no solicitada.
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- Producto no recibido.
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- Producto defectuoso.
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- Producto que no corresponda a lo solicitado.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tenga conocimiento de la situación que origina la reclamación.
Para estos casos, el consumidor deberá presentar la reclamación tanto al comercio como a la entidad emisora del medio de pago utilizado.
8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES, CAMBIOS O GARANTÍAS
El consumidor deberá enviar la solicitud a través de los canales de atención autorizados indicando:
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- Nombre completo.
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- Número de identificación.
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- Número de pedido o factura.
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- Descripción detallada de la solicitud.
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- Evidencia fotográfica o audiovisual cuando aplique.
Canales de atención:
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- Correo electrónico: ecommercemkshopify@gmail.com
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- WhatsApp: 3012987805
Una vez recibida la solicitud, se emitirá respuesta dentro de los términos legales aplicables.
9. TIEMPOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.
Los tiempos estimados son:
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- Transferencias bancarias: hasta 15 días hábiles.
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- Tarjetas crédito o débito: según los tiempos de la entidad financiera.
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- Otros medios electrónicos: según las condiciones del proveedor de pagos.
En ningún caso se excederán los términos máximos establecidos por la ley.
10. DERECHO DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita ni restringe los derechos reconocidos a los consumidores por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 y demás normas de protección al consumidor vigentes.
Cualquier controversia podrá ser presentada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor.