Última actualización: Mayo de 2026
1. OBJETIVO
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de Midnight Drops.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
2. COBERTURA
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.
La disponibilidad de entrega puede variar según la cobertura de las empresas transportadoras y las condiciones logísticas de cada región.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del destinatario y de la empresa transportadora.
Tiempos estimados:
- Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Midnight Drops.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será calculado e informado al cliente antes de finalizar la compra.
Las tarifas podrán variar según:
- Ciudad de destino.
- Peso o volumen del pedido.
- Promociones vigentes.
- Condiciones de la empresa transportadora.
Cuando existan campañas de envío gratuito, las condiciones serán informadas previamente en el sitio web.
5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Una vez confirmado y despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Número de guía de la transportadora.
6. PAGO CONTRAENTREGA
Si ha seleccionado el método de pago contraentrega, es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar datos completos y correctos para la entrega.
- Verificar la dirección suministrada antes de finalizar la compra.
- Estar disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.
- Asegurarse de tener el dinero en efectivo disponible para pagar al mensajero.
Midnight Drops no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Información insuficiente para la entrega.
La transportadora podrá devolver el paquete y será necesario coordinar un nuevo horario de entrega.
8. RETRASOS AJENOS A LA TIENDA
Midnight Drops no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Paros o bloqueos de vías.
- Situaciones de orden público.
- Fallas operativas de la transportadora.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
No obstante, realizaremos seguimiento y apoyo al cliente para facilitar la entrega del pedido.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá verificar que:
- El empaque se encuentre en buen estado.
- El producto corresponda al solicitado.
- No existan daños evidentes ocasionados durante el transporte.
Cualquier novedad deberá ser reportada dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante nuestros canales oficiales de atención.
10. PRODUCTOS DAÑADOS O INCOMPLETOS
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros aportando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Evidencia del estado del paquete recibido.
La situación será evaluada y atendida conforme a la legislación colombiana y nuestras políticas internas.
11. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
ecommercemkshopify@gmail.com
WhatsApp:
3012987805
Nuestro equipo estará disponible para brindar asistencia y resolver cualquier inquietud relacionada con tu pedido.